Direitos e deveres dos passageiros em viagens de ônibus

Você conhece os seus direitos?

• Ser transportado em condições de segurança, com pontualidade, higiene e conforto;
• Ter garantido o seu lugar no ônibus, de acordo com o que consta na passagem;
• Ser atendido com educação pelos prestadores de serviço;
• Receber informações como tempo de viagem, distância, trajeto, pontos de parada e características do veículo;
• Obter auxílio no embarque, em caso de pessoas com dificuldade de locomoção;
• Isenção do pagamento de passagem para crianças de até 5(cinco) anos de idade, desde que não ocupem poltronas;
• Isenção do pagamento de passagem para policiais militares fardados, quando existirem poltronas livres, com o limite de três vagas por veículo. Para viajar gratuitamente é necessário que o policial, munido de identificação funcional, se apresente no guichê da empresa que faz o trajeto de seu interesse, para verificar a existência de lugar disponível na linha e horário. Não deve haver atendimento preferencial ao policial, que deve pegar a fila e ser atendido por ordem de chegada como os demais usuários, bem como embarcar nos pontos de embarques de passageiro;
• Embarcar consigo animais domésticos de pequeno e médio porte, desde que devidamente acondicionados;
• Desconto de 40% (no estado do RS conforme Lei Estadual n.°10.982 de 06/08/1997) no valor da passagem para aposentados e pensionistas;
• Embarcar com cão-guia em caso de deficientes visuais;
• Transportar, gratuitamente, volumes no bagageiro e no porta-embrulhos;
• Receber o comprovante dos volumes transportados no bagageiro;
• Ser indenizado por extravio ou dano dos volumes transportados nos bagageiros;
• Em caso de interrupção, prosseguir viagem no mesmo veículo, em características idênticas ou superior ao que foi pago ou receber reembolso da diferença no preço da passagem;
• Em caso de acidente com vítima, receber assistência da empresa transportadora e ter sua família avisada do ocorrido;
• Receber o reembolso ou revalidar sua passagem, no caso de desistência de viagem, desde que a desistência seja comunicada com até 3 horas de antecedência em relação ao horário da partida do ônibus (pode ser cobrada uma multa no valor de 5%);
• Receber seguro em caso de acidente;
• Liberdade na escolha dos serviços;
• Receber a diferença do preço da passagem, quando a viagem acontecer, total ou parcialmente, em veículo de características inferiores às daquele contratado.

 

Você conhece os seus deveres?

• Chegar com antecedência ao ponto de embarque;
• Se identificar quando solicitado, fornecendo dados relacionados ao seu nome e número de documento e portar documento de identificação original;
• Portar o bilhete de passagem;
• Apenas embarcar objetos de dimensões e acondicionamento adequados às especificações do bagageiro e do porta-embrulho;
• Não viajar em estado de embriaguez;
• Se vestir e se comportar de maneira adequada;
• Não viajar caso seja portador de doença contagiosa que coloque em risco a saúde dos demais usuários;
• Não transportar artefatos que apresentem riscos aos demais usuários;
• Não comprometer a segurança, o conforto e a tranquilidade dos demais passageiros;
• Não fazer uso de aparelho sonoro sem fones de ouvido;
• Não fumar no veículo;
• Utilizar cinto de segurança;
• Não arremessar lixo ou objetos dentro ou fora do veículo, utilizando para isto embalagem própria;
• Zelar pela conservação dos bens e equipamentos de transporte;
• Denunciar irregularidades.
FONTE: Guia de direitos (guiadedireitos.org)

 

Principais deveres das empresas de transporte rodoviário de passageiros

  1. Boas condições de segurança, manutenção, conforto e higiene;
  2. Regularidade, continuidade e pontualidade, respeitando os horários de partida e intervalo entre as viagens; como o desembarque de passageiros com volumes no bagageiro apenas em pontos de parada pré-estipulados;
  3. Respeitar os itinerários estabelecidos;
  4. Providenciar a identificação e utilização de uniformes pelos funcionários;
  5. Colocar as passagens à venda com no mínimo 30 dias úteis imediatamente antecedentes a viagem;
  6. Fornecer informações por meio de vídeo ou funcionário, no início de cada viagem, a respeito das condições de segurança (saídas de emergência, extintores, necessidade do uso de cinto de segurança, proibição de fumar e evitar), bem como deixar à disposição em cada poltrona um folheto com estes avisos;
  7. Garantir bagagens protegidas contra danos ou extravios.

Tudo o que você precisa saber sobre a venda de passagens pelo sistema online

Atualmente no Brasil, existem mais de 83 milhões de internautas e grande parte deles já é adepto do comércio eletrônico, com isto percebe-se que a venda de passagens pelo sistema online, para viagens rodoviárias tem se tornado cada vez comum entre os passageiros. Prova disso é que a venda de passagens online em 2011 atingiu o número de 550 mil bilhetes.

Segundo a Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT), atualmente cerca de 70% das empresas de transporte rodoviários de passageiros, que operam em território nacional, já comercializam passagens via internet.

A venda de passagens via internet oferece ao consumidor maior agilidade e conforto, no momento da compra além de poupar tempo e dinheiro, pois quando não compra a passagem pela internet o cliente precisa de deslocar até a rodoviária pelo menos duas vezes, a primeira para comprar o bilhete de passagem e a segunda para embarcar.

O processo de compra pela internet é  simples e prático, o cliente faz um breve cadastro no site da empresa de transporte pelo qual pretende viajar, escolhe o itinerário, a data e o melhor horário para sua viagem, seleciona a poltrona de sua preferência, finaliza a compra e realiza o pagamento com cartão de crédito ou débito, após concluído esse processo o consumidor imprime o voucher (comprovante/garantia da compra) e realiza a retirada do bilhete de passagem na rodoviária no dia da sua viagem, com no mínimo 30 minutos de antecedência ao horário da partida.

No estado do Rio Grande do Sul já são diversas as empresas que oferecem a compra de passagens online, tendo como ponto de partida a rodoviária de Porto Alegre, ou demais rodoviárias do interior do estado.

 

Confira na lista abaixo as empresas que oferecem a venda de passagens online:

Bento Transportes

Citral Transportes e Turismo S.A  

D.A.T.C. Departamento de Transportes Coletivo  

Empresa Planalto

Expresso Embaixador  

Expresso Frederes  

Expresso Palmares Turismo LTDA  

Unesul de Transportes LTDA  

Viação Ouro e Prata  

Viação União Santa Cruz LTDA  


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Sua empresa aceita cartões de crédito como forma de pagamento?

Secretaria do Estado autoriza a impressão do bilhete eletrônico nas rodoviárias

Pois saiba que esta modalidade já representa grande parte das transações do comércio atualmente. Dentre algumas das inúmeras vantagens que o pagamento com cartão de crédito pode oferecer, podemos destacar:

– o fato de os cartões de credito atenderem as necessidades do cliente, especialmente quanto ao prazo e agilidade nas compras;
– criam comodidades aos clientes e vantagens competitivas para os empresários que oferecem esta forma de pagamento;
– as empresas que trabalham com cartões não perdem vendas;
– oferecem a possibilidade de venda online – via internet;
– eliminam os riscos de inadimplência, pois a instituição financeira garante o pagamento;
– evitam perdas com fraude e manuseios de valores.

O SIPE – Sistema Integrado de Pagamento Eletrônico está preparado para aceitar os principais cartões de credito e debito do mercado, como forma de pagamento na aquisição dos bilhetes de passagens vendidas pelas rodoviárias do estado do RS.
As transações são efetuadas com total segurança permitindo que as estações rodoviárias estejam aptas a receber no próprio estações PDV (Ponto de Venda), as transações eletrônicas feitas com cartão de credito ou debito sem a necessidade de utilização de equipamentos POS (autorização por linha discada).

Características do SIPE:

– aceita débito ou crédito na venda de passagens com cartão presencial;
– torna ágil e seguro o pagamento de passagens;
– venda com débito/credito são creditadas na conta da empresa;
– torna automático e eficiente o controle financeiro e contábil dos amestradores das empresas de transporte;
– o sistema imprime o recibo de pagamento para o usuário vinculado ao bilhete de passagem.

Pré-requisitos:

– Internet banda larga;
– Computador com sistema operacional Win7 ou superior.

 

FOLDER 2- SIPE
Aceite cartão de créditos em sua empresa de transporte

 

Citral presente na rede Plataforma 10

Secretaria do Estado autoriza a impressão do bilhete eletrônico nas rodoviárias

Através da parceira Rodosoft Tecnologia e Plataforma 10, a partir do ano de 2015, a empresa Citral Transportes e Turismo S.A., sediada na cidade de Taquara/RS, atendendo atualmente cerca de 40 municípios e cliente Rodosoft Tecnologia desde 2010, também faz parte da Plataforma 10.
A partir de agora clientes presentes nos 07 países atendidos pela rede Plataforma 10 podem adquirir suas passagens da empresa Citral Transportes de Turismo, de forma ágil, segura e acessível utilizando a internet, acessando o portal da Rede Plataforma 10.
http://www.plataforma10.com/br/Contenidos/Novedades#Agora-voc%C3%AA-pode-comprar-passagens-da-Citral

Parceria Rodosoft e Plataforma 10

Secretaria do Estado autoriza a impressão do bilhete eletrônico nas rodoviárias

A Rodosoft Tecnologia anuncia sua parceria com a empresa Plataforma 10, empresa de serviços de tecnologia que tem por missão tornar mais acessível e rápida a compra de passagens de ônibus através da internet.
Atualmente a Plataforma 10 conecta mais de 160 empresas em 7 países da América do Sul, com mais de 2500 destinos, possibilitando a compra de passagens com pagamento via cartão de crédito ou débito.
Em um esforço conjunto as equipes da Rodosoft e da Plataforma 10 desenvolveram um web service exclusivo que possibilita que as empresas que utilizam os sistemas da Rodosoft possam comercializar suas passagens através da rede Plataforma 10.

E-SIPE – venda de passagens via débito nas rodoviárias do RS

Secretaria do Estado autoriza a impressão do bilhete eletrônico nas rodoviárias

O e-sipe – sistema de venda de passagens via internet, trouxe às rodoviárias do estado do Rio Grande do Sul, a possibilidade de oferecer a seus clientes um serviço que alia conforto e agilidade na compra de passagens rodoviárias.
Com a implantação do módulo de débito (via Cielo) algumas rodoviárias já disponibilizam aos seus clientes a venda de passagens via internet, 24h por dia, com segurança, agilidade e a garantia do lugar reservado no ônibus.
Veja abaixo algumas das rodoviárias que já implantaram o e-SIPE:

– Rodoviária de Caxias
– Rodoviária de Santa Maria
– Rodoviária de Lajeado
– Rodoviária de Santa Cruz
– Rodoviária de Passo Fundo

Novas rodoviárias implantam o SysRod em 2014

Secretaria do Estado autoriza a impressão do bilhete eletrônico nas rodoviárias

Novas rodoviárias implantam o SysRod

O SysRod é um sistema disponível para rodoviárias do sistema DAER-RS, que oferece o gerenciamento de dados que permite ao gestor da estação rodoviária ter o controle total de todas as rotinas do seu negócio. Além da emissão de bilhetes, efetuada pelo software operado nos guichês, o SysRod controla as vendas caixa a caixa, emite relatórios gerenciais e estatísticos, gera documentos obrigatórios, entre outras funcionalidades, com apenas alguns cliques.
Neste ano de 2014 varias foram as rodoviárias do estado que implantaram o sistema, com o intuito de informatizar, e melhorar suas rotinas internas. Confira abaixo:

09/01/2014 Rodoviária de Jaguarão
22/01/2014 Rodoviária de Formigueiro
13/02/2014 Rodoviária São Martinho
20/02/2014 Rodoviária de Arroio do Meio
12/03/2014 Rodoviária Nova Palma
08/05/2014 Rodoviária de Fontoura Xavier
28/05/2014 Rodoviária de Flores da Cunha
03/07/2014 Rodoviária de Arroio do Sal
16/07/2014 Rodoviária Barros Cassal
23/07/2014 Rodoviária de Catuípe
23/10/2014 Estação Rodoviária de Bom Progresso

e-SIPE habilita venda com débito

Secretaria do Estado autoriza a impressão do bilhete eletrônico nas rodoviárias

A compra de passagens via internet já é uma realidade para a maioria dos usuários de transporte rodoviário no estado do Rio Grande do Sul. Pensando em trazer mais comodidade e praticidade ao passageiro, a Rodosoft Tecnologia habilitou no e-SIPE sistema de venda de passagens via internet, o módulo de venda com pagamento via débito – Visa e Maestro, através da CIELO.
A partir de agora os clientes Rodosoft Tecnologia que possuem o e-SIPE, poderão optar por habilitar a funcionalidade da venda com pagamento via débito (nos bancos aceitos pela Cielo), como mais uma facilidade na forma de pagamento a ser oferecida aos seus clientes.

DATC implanta o SIPE

Secretaria do Estado autoriza a impressão do bilhete eletrônico nas rodoviárias

No mês de novembro a empresa DATC, que realiza o transporte rodoviário de passageiros entre Porto Alegre e a cidade de Rio Grande, no sul do estado, implantou o SIPE – Sistema Integrado de Pagamento Eletrônico, que possibilita aos passageiros a compra de passagens com pagamento via cartão de débito/crédito.

Com esta implantação do SIPE a DATC passa a oferecer aos seus clientes, a venda de passagens com pagamento eletrônico, de forma rápida, segura e ágil, seja nas vendas realizadas na Rodoviária de Porto Alegre como na Rodoviária de Rio Grande.